Políticas de compra

  1. Condiciones Generales
    Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en estas políticas. Nos especializamos en la venta de celulares y otros dispositivos electrónicos, garantizando productos de calidad con respaldo y servicio al cliente.
  2. Garantía de Productos
  • Productos nuevos: Todos los dispositivos nuevos cuentan con una garantía de 1 año otorgada por el fabricante, bajo las especificaciones y condiciones establecidas por la marca.
  • Productos semi-nuevos: Los dispositivos semi-nuevos incluyen una garantía de 3 meses, exclusivamente sobre desperfectos de fábrica, excluyendo daños por mal uso o manipulación indebida.

Políticas de cambio de dispositivo

  1. Condiciones Generales
     El programa de cambio de dispositivo es un beneficio exclusivo para clientes que hayan adquirido su celular a través de nuestra tienda. Este beneficio permite cambiar un dispositivo por otro de nuestro catálogo, abonando la diferencia de precio acordada.
  2. Requisitos para el Cambio
     Para que un dispositivo sea elegible para el cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • Haber sido adquirido en nuestra tienda.

  • Estar en excelente estado físico y funcional, sin fallas técnicas o daños estructurales.

  • Pasar una evaluación técnica realizada por nuestro equipo para garantizar su correcto funcionamiento.

  1. Procedimiento para Realizar un Cambio
  1. El cliente entrega el dispositivo para una evaluación técnica.

  2. Se le notifica el resultado de la revisión y el valor del dispositivo para el cambio.

  3. Si es aceptado, se procede al envío del nuevo dispositivo seleccionado.

  4. La diferencia de precio debe pagarse antes del envío o al recibir el nuevo dispositivo, según corresponda.

  1. Consideraciones Importantes
  • Los dispositivos se reciben a precio de reventa según el estado del equipo.

  • No se aceptan dispositivos con fallas ocultas, bloqueo de cuentas o reportes de robo.

  • El nuevo dispositivo también cuenta con garantía de fábrica (1 año para nuevos, 3 meses para semi-nuevos).

 

Políticas de promociones Banco Industrial – Vana

  1. Condiciones Generales
     Los beneficios exclusivos ofrecidos a nuestros clientes mediante Banco Industrial (BI) y Créditos Vana están sujetos a disponibilidad y se activan durante períodos específicos de cada mes. Las promociones pueden variar y aplican únicamente bajo las condiciones establecidas para cada entidad financiera.
  2. Beneficios con Banco Industrial (BI)
     Los clientes pueden acceder a beneficios exclusivos al realizar sus compras utilizando tarjetas de crédito y débito de Banco Industrial.
  • La promoción se encuentra activa durante ciertos días de cada mes, según lo estipulado en la campaña vigente.

  • Aplica únicamente para compras realizadas con tarjetas BI, sin excepciones.

  • No es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.

  1. Beneficios con Créditos Vana
     Los clientes pueden aprovechar promociones especiales al utilizar Créditos Vana como método de pago.
  • El monto máximo financiado por Vana es de hasta Q3,000.

  • Los clientes pueden optar por pagar la totalidad de su compra con Vana o cubrir la diferencia con otro método de pago.

  • La aprobación y condiciones del crédito están sujetas a la evaluación y términos de Vana.

  • No aplica para compras con otras promociones combinadas.

  1. Consideraciones Importantes
  • Las promociones tienen una duración específica y pueden cambiar cada mes.

  • Los beneficios solo aplican dentro de las fechas establecidas y bajo las condiciones indicadas.

  • En caso de dudas sobre las promociones vigentes, los clientes pueden consultar con nuestro equipo de atención al cliente.

Políticas de envío

  1. Cobertura y Plazos de Entrega
     Realizamos envíos a toda Guatemala, tanto en la Ciudad Capital como en el interior del país, con los siguientes tiempos de entrega estimados:
  • Ciudad Capital: Entrega en un plazo de 1 a 2 días hábiles a través de Cargo Expreso.

  • Interior del país: Entrega en un plazo de 1 a 3 días hábiles a través de Cargo Expreso, según la disponibilidad logística.

  1. Costo del Envío
  • El envío es gratuito a cualquier destino dentro de Guatemala.

  1. Consideraciones Generales
  • El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el pago ha sido confirmado.

  • Se requiere que el cliente proporcione datos correctos y completos para evitar retrasos en la entrega.

  • En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección proporcionada al momento de la entrega, se podrá coordinar un nuevo intento bajo disponibilidad.

 

Opciones de pago

1. Métodos de Pago Disponibles

Los clientes pueden realizar sus pagos a través de las siguientes opciones:

  • Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

  • Transferencias bancarias o depósitos: A nuestras cuentas bancarias oficiales, proporcionando el comprobante para validación del pago.

  • Pago en efectivo contra entrega: Disponible únicamente en cantidades no mayores a Q 5,000 (Límite según política de Cargo Expreso para ese servicio).

 

  • Pago a crédito con Vana: Disponible para compras hasta Q3,000, en cuotas de 3, 5 u 8 cuotas quincenales.

  • Cuotas con tarjeta de crédito: Aplicable según las condiciones de cada banco y la disponibilidad de cuotas sin intereses.

2. Beneficios Exclusivos con Banco Industrial y Vana

Cada mes ofrecemos beneficios exclusivos para nuestros clientes que realicen su pago con:

  • Banco Industrial (BI): Promociones activas durante determinados días del mes para pagos realizados únicamente con tarjetas de crédito y débito de BI.

  • Vana: Promociones activas para compras financiadas con la plataforma de crédito Vana, ya sea cubriendo el monto total o pagando una diferencia con otro método de pago.

3. Consideraciones Generales

  • Todos los pagos deben ser confirmados antes del despacho del producto.

  • En compras con pago a crédito o en cuotas, la aprobación depende del banco o la plataforma de financiamiento.

  • En el caso de pagos con Vana, si el monto de la compra supera los Q3,000, el cliente puede pagar la diferencia con otro método de pago disponible.



Políticas de pago Vana

  1. Disponibilidad del Crédito
     Ofrecemos la opción de compra a crédito a través de Vana, permitiendo a nuestros clientes financiar sus compras de manera accesible y segura.
  2. Monto Máximo y Plazos
  • El crédito está disponible para compras de hasta Q3,000.

  • Se puede pagar en 3, 5 u 8 cuotas quincenales, según la elección del cliente.

  1. Proceso de Pago
  • La compra a crédito se realiza a través de un link proporcionado, donde el cliente sigue los pasos indicados para solicitar y completar el pago.

  • La aprobación del crédito depende exclusivamente de Vana, de acuerdo con sus términos y condiciones.

  1. Pago de la Diferencia
     Si el monto de la compra supera los Q3,000, el cliente puede pagar la diferencia con cualquiera de nuestras formas de pago disponibles:
  • Depósito bancario.

  • Pago en efectivo contra entrega, sujeto a cantidad límite de Q 5,000 por Cargo Expreso.

  • Cuotas con tarjeta de crédito, dependiendo del tipo de tarjeta y las cuotas disponibles para cada una.

  1. Consideraciones Importantes
  • El cliente debe asegurarse de cumplir con los requisitos de Vana para la aprobación del crédito.

  • En caso de que el crédito no sea aprobado, el cliente podrá optar por otros métodos de pago disponibles.

  • No nos hacemos responsables por rechazos o retrasos en la aprobación por parte de Vana en base a sus políticas de verificación de seguridad.